怎么选一个能横向比较的评分量表
在 3 级、5 级和 7 级之间做选择，决定是否逐项标注含义，并避开让结果无法比较的常见做法。
先定级数，然后保持一致
5 级或 7 级这类奇数留有中性中点，偶数级数则会强制表态。满意度通常 5 级足够，7 级留给需要更多区分度的场景。无论选哪种，同一套调研里都要保持同一级数，否则结果之间无法比较。
至少要标注两端含义
中间含义不直观时，就逐项标注。从“完全没有”到“完全如此”的写法很清楚，而一行没有说明的 1–7 数字，会让每个填写者自己定义含义。只有 NPS 标准题因为定义固定，才适合只用数字。
想清楚中点代表什么
中性选项会让人回避表态，所以确实需要方向时，要有意识地去掉它并接受代价。报告时给出分布，而不只是平均值，并且说明有多少人作答——在 5 级量表上，小样本的波动会非常大。