客户反馈表
客户反馈表怎么设计？从评分量表、开放问题到回复整理，参考一份可直接改写的字段清单，让收集到的意见更容易采取行动。
聚焦一次具体体验
先选定一个时刻：一次客服沟通、一次产品试用，或者一笔完成的订单。笼统地问“你觉得我们怎么样”，容易混合不同经历。开头说明本次反馈针对什么，并保持统计周期一致。
可以参考的字段
先问“你对这次体验满意吗？”，使用从“非常不满意”到“非常满意”的五级评分。接着用选填长文本问“你希望我们改进什么？”。最后询问是否愿意接受回访，需要时再收集邮箱，不要强迫填写者留下联系方式。
让反馈变成行动
将文字回复归入速度、清晰度、功能缺失等主题。结合评论看评分分布，平均分可能掩盖完全相反的体验。每次选一个改进点，明确负责人，再观察调整后的变化。样本量小或自愿填写的结果只能提供线索，不代表所有客户。