NPS 调查表
用标准的 0–10 分问题做 NPS 调查，配上一条真正有用的追问题，并正确理解这个分数能说明什么、不能说明什么。
保留标准问题本身
NPS 的问题是固定的：“你有多大可能把我们推荐给朋友或同事？”，从 0 分（完全不可能）到 10 分（非常可能）。0–6 分为贬损者，7–8 分为被动者，9–10 分为推荐者。改写措辞或更换量表，都会让结果无法与历史数据或其他团队比较。
追问题只加一条
用一道选填开放题问“给你这个分数的主要原因是？”。只加一题能维持填写率，同时补上数字背后的理由。分开阅读推荐者和贬损者的理由，不要索取联系方式，除非对方明确同意接受回访。
把分数当趋势，而不是结论
NPS 对样本量和填写者构成都很敏感。报告时要同时给出回复数量和收集时间范围，几个月的几分波动通常属于噪声。把文字理由和分数放在一起看：分数稳定时，填写理由可能已经发生变化。