缺陷反馈表
缺陷反馈表要收集什么？用可复现的步骤和环境信息，让开发者一次就能定位问题，而不是来回追问。
问能复现问题的步骤
“你做了什么，实际发生了什么”这一组字段，比一段自由描述有用得多。引导填写者给出具体页面、操作动作和结果。如果对方无法描述可重复的顺序，这条反馈可能其实是功能建议。
把环境信息拿到手
浏览器、操作系统、应用版本和账号类型，是定位问题最需要的字段。如果填写者是从应用内跳转而来，可以预填这些信息，减少操作和出错。同时提醒不要粘贴密码或个人信息。
给出反馈闭环
让每条反馈都有可见状态，并告知填写者接下来会发生什么。收到时的简短确认，加上修复后的说明，能让这个渠道保持可信，人们才会继续使用，而不是转去聊天里抱怨。